Una sola bandeja de entrada
Experiencia Omnicanal
Interactúa y contesta mensajes de WhatsApp, mensajes de Facebook Messenger, mensajes de Twitter, Instagram DM, Slack, Zendesk, Google Business y conversaciones de chat en sitio web. Optimiza tu tiempo al gestionar todas las comunicaciones en un único lugar.
Panel multiplataforma
Gestiona las conversaciones
Gestiona de manera sencilla tus conversaciones en un solo lugar a través de nuestra interfaz fácil de usar. Busca conversaciones, elimina mensajes, visualiza el estado en línea de los usuarios y observa cuando están escribiendo en tiempo real.
Integra la tienda de WhatsApp
Distribuye a tus clientes el catálogo de productos en WhatsApp Shop, y bríndales la capacidad de efectuar compras directamente en WhatsApp. Vchat transferirá los detalles del pedido de WhatsApp a una dirección URL específica que hayas configurado.
WooCommerce
Herramientas de Marketing que Revolucionarán tu Tienda en Línea
- Recuperación de carrito abandonado
- Mensaje a visitantes que regresan
- Cupones personalizados y flash
Inteligencia artificial
Características de Chatbots y Funciones de Inteligencia Artificial de OpenAI y Google
Mejora la rapidez en la resolución de problemas para los clientes y automatiza las conversaciones al utilizar dos de las formas más avanzadas de inteligencia artificial a nivel mundial. Este proceso se puede llevar a cabo de manera sencilla en cuestión de minutos gracias a Dialogflow de Google y ChatGPT de OpenAI.
¿Varias Sucursales?
Departamentos
Organiza las conversaciones y asigna departamentos a los agentes. Establece reglas de transferencia para que las conversaciones siempre lleguen a las manos adecuadas. Dirige las conversaciones y envía notificaciones de correo electrónico específicas para cada departamento.
En el lugar correcto
Asignación de Agentes
Asigna conversaciones a agentes disponibles de manera proporcional o permite que tus usuarios seleccionen a su agente preferido. Maximiza la eficiencia y la satisfacción con nuestras soluciones avanzadas de asignación.
Mensajes automáticos
Mensaje fuera de horario laboral
Envía un mensaje o exhibe un banner al usuario cuando esté fuera del horario de atención o cuando todos los agentes se encuentren desconectados. Adapta el mensaje para que sea visible únicamente en los momentos que elijas y de la manera que más te convenga.
Soporte para tus clientes
Proporciona tu propia base de conocimientos
Ofrece ayuda más rápida a los clientes y reduce las preguntas para tus agentes con la base de conocimientos multilingüe integrada. Crea un área de centro de ayuda accesible desde una página dedicada o dentro del chat en cuestión de minutos.
Analítica y métricas
Decisiones informadas para mejorar la calidad del servicio
Adquiere una perspectiva general sobre el rendimiento de los chats y tus representantes, además de una comprensión completa sobre el rendimiento de tus conversaciones en chat y la eficacia de tus agentes. Esta visión general te permitirá tomar decisiones informadas para mejorar la calidad del servicio y optimizar la experiencia del cliente.
